Channel Support Specialist

Contactpoint360 · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8000000 - Rp 12000000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami di Contactpoint360 di Bali dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Channel Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan berkolaborasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dipahami.

Di Contactpoint360, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Channel Support Specialist, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan LiveChat untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service, Anda akan membawa keahlian dan dedikasi Anda untuk membantu kami mencapai target layanan pelanggan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
Menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan melacak setiap interaksi pelanggan.
Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
Mengkoordinasikan dengan tim internal lain untuk memastikan masalah pelanggan ditangani secara menyeluruh.
Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan seperti waktu tanggapan dan tingkat kepuasan pelanggan.
Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan saat diperlukan.
Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi layanan pelanggan dan mengimplementasikan solusi baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
Paham dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
Pengalaman menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan LiveChat.
Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
Sarjana atau diploma dalam bidang terkait customer service atau komunikasi.